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Technicien support logiciel H/F (CDI)

64000 Pau, France CDI
Publié le 05/03/2020

Description du poste

Au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine, vous assurez la maintenance sur les logiciels de gestion commerciale et comptable édités et commercialisés par la société.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails).
- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition (Zendesk).
- Réaliser à distance un diagnostic sur la nature et l'origine des incidents.
- Affecter la priorité et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur.
- Envoyer et contrôler les mises à jour logicielles chez les clients.
- Former les utilisateurs.

Profil recherché

- Vous êtes reconnu pour votre très bon relationnel (savoir écouter et comprendre les problèmes des utilisateurs), vous savez convaincre par vos qualités de communication et votre souci de satisfaction du client. - Vous avez une excellente capacité d'écoute et de gestion de la relation client dans le contexte d'une mission de support. - Vous associez un esprit d'équipe à une réelle fibre relationnelle. Pédagogue et sachant créer une image de confiance, vous êtes rigoureux dans votre organisation pour être rapidement autonome et polyvalent. Connaissances Techniques : - Bonne connaissance générale de l'informatique. - Système d'exploitation Windows. - Suite bureautique Office. - Connaissance des SGBD-R (SQL Server, Oracle) permettant de lire et idéalement modifier les données d'une base en production. Une expérience ou à défaut une bonne connaissance des métiers.

Présentation de l’entreprise

Créé en 1997 et implantée dans la région de Pau, notre client conçoit des solutions logicielles innovantes pour les acteurs du secteur de la distribution et du négoce agricole dans toute la France. Dans le cadre de son développement, la société recrute un Technicien de maintenance et support utilisateurs.
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